Warranty Policy l Providing fingerprint, face recognition, and card solutions for your time attendance and access control needs

Esta política de garantia é aplicável à aquisição de produtos das marcas FingerTec que sejam vendidos pela FingerTec Worldwide Limited e pelos seus revendedores e distribuidores autorizados de todo o mundo. A política de garantia limita-se aos componentes de hardware FingerTec dos principais dispositivos desenvolvidos pela FingerTec Worldwide Limited e promovidos como produtos FingerTec (referidos como “Produtos FingerTec”).

Os Produtos FingerTec têm garantia, sob condições de utilização normais e correctas, contra defeitos de fabrico durante o período abaixo apresentado:

Peças com Garantia	Garantia Limitada Padrão (Para Revendedores)	Garantia Limitada Padrão (Para Utilizadores Finais)
Todos os Dispositivos FingerTec Nota: Inclui o FingerTec AdapTec	40 meses	36 meses
Apenas Peças de Substituição e Componentes com Garantia	28 meses	24 meses
Acessórios	15 meses	12 meses

Nota:
a.	Os diferentes períodos de garantia entre Revendedores e Utilizadores Finais actuam como um regulador para compensar a duração da expedição e o período de stockagem, antes dos produtos chegarem finalmente ao cliente.
b.	Notar por favor que todas as compras efectuadas desde 01 Janeiro 2014 estão ao abrigo da Garantia Global da Fingertec de 36 meses para clientes finais e 40 meses para Revendedores
c.	Por favor consulte http://warranty.fingertec.com para saber quais as peças de substituição dos produtos FingerTec não abrangidas pela garantia.

1. Data de início da garantia

Por favor, consulte a Data da Factura enviada pela FingerTec Worldwide Sdn Bhd e considere como Data de Início da Garantia.

1.1	Esta garantia limita-se aos defeitos ao nível da mão-de-obra e/ou das peças. Os Produtos FingerTec não têm garantia para:

Perdas ou danos nos Produtos FingerTec resultantes de uma ou mais das seguintes possibilidades:

i.	Manuseamento e manutenção incorrectos do equipamento e não cumprimento das instruções de operação da forma especificada pela FingerTec, tal como utilizar o equipamento em ambientes exteriores sem a protecção adequada para modelos de utilização interior, danos causados por líquidos, ou condições de calor/frio extremo que ultrapassem o limite de concepção;
ii.	Danos causados por fugas em baterias, areia, sujidade ou água;
iii.	Sobre-tensões de energia eléctrica, conexão incorrecta e/ou de ligação de comunicação, ou alimentação energética instável;
iv.	Utilização de peças ou serviços não autorizados, fornecidos por entidades que não os nossos agentes autorizados;
v.	Alterações ou remoção do número de série e/ou do autocolante de garantia, ou apresentação de danos que impeçam o reconhecimento;
vi.	Alterações ou modificações que não tenham sido anteriormente aprovadas pela FingerTec;
vii.	Expedição e/ou transporte do equipamento.

Peças não abrangidas pela garantia, incluindo:

i.	Armação dianteira e traseira do dispositivo (Código de produto: FTAC1007)
ii.	Botões de tecla (Código de produto: FTAC1009)
iii.	Tampa do scanner (Código de produto: FTAC1010)
iv.	Adaptador de 5V (Código de produto: FTGL0005)
v.	Prisma (Código de produto: FTGL0004)

2. Processos de Garantia

2.1

Todas as reclamações de garantia TÊM de ser apresentadas com os campos de informação solicitados preenchidos no Formulário de Registo de Garantia Digital, para a melhor prestação possível do serviço de reparação e/ou substituição aos nossos clientes. A FingerTec reserva-se o direito de rejeitar qualquer reclamação de garantia de qualquer parte que não forneça alguma das informações obrigatórias especificadas.

2.2

Durante o período de garantia a FingerTec optará por reparar ou substituir todos os componentes com defeitos que se encontrem dentro do período de garantia.

2.3

A FingerTec reserva-se o direito de substituir o Produto FingerTec com defeito ou respectiva(s) peça(s) por um produto ou parte do valor equivalente, em vez de repará-lo. Sempre que seja necessária uma substituição, o produto FingerTec ou peças de componentes substituídas deverão passar a ser propriedade da FingerTec.

2.4

A FingerTec desaconselha os Utilizadores Finais / Revendedores a devolver à FingerTec Worldwide um terminal FingerTec completo para reparação, mas sempre que seja necessário, a FingerTec realizará a reparação sem quaisquer encargos, caso se faça prova de que o terminal se encontra dentro do Período de Garantia. No entanto, os custos de expedição e taxas alfandegárias incorridos no envio e recepção dos mesmos itens deverão ser suportados pelo Utilizador Final / Revendedores. Sempre que o terminal FingerTec devolvido tenha ultrapassado o prazo de garantia será da responsabilidade do Utilizador Final / Revendedores o pagamento dos custos de mão-de-obra e das peças apresentados no Apêndice B. Para visualizar o Fluxograma de Reparações da FingerTec, consulte o Apêndice C.

2.5

Os revendedores FingerTec que disponham de técnico(s) qualificado(s) são aconselhados a candidatar-se ao Programa de Reparações Avançadas da FingerTec, um programa que permite aos revendedores reparar as peças de subsituação defeituosas. Saiba mais sobre este programa em tips.fingertec.com.

2.6

A FingerTec atribui elevada importância aos rótulos de garantia como pontos de referência; por favor não retire estes rótulos, de forma a evitar futuras complicações. As peças defeituosas que não apresentem os rótulos de garantia serão consideradas como desprovidas de garantia e a FingerTec terá o direito de cobrar em conformidade, sempre que necessário.

Amostras de rótulos:

2.7

A FingerTec continuará a dar garantia ao terminal após a reparação do mesmo e até ao final do período de garantia.

2.8

A FingerTec NÃO será responsabilizada pela perda de quaisquer dados ou programas contidos no Produto FingerTec que foi processado para uma reclamação de garantia. Todos os utilizadores são fortemente aconselhados a realizarem uma cópia de segurança completa de todos os dados antes de submeterem as suas mercadorias a uma reclamação de garantia.

2.9

Caso o Produto FingerTec necessite ser reparado durante o período da garantia, os utilizadores finais são responsáveis pelo custo do transporte para e a partir do local do serviço da FingerTec. A FingerTec não será responsabilizada por quaisquer danos ou perdas de mercadorias resultantes do transporte dos produtos ao abrigo da garantia para e a partir do local do serviço da FingerTec. Os transportes das mercadorias são feitos por conta e risco do Utilizador Final / Revendedor. Os revendedores são elegíveis para o Esquema de Alocação de Peças de Substituição iniciado pela FingerTec Worldwide (consultar o Apêndice A) e são aconselhados a stockar peças de substituição, de forma a facilitar a manutenção.

3. Declaração de produtos Mortos à Chegada (Declaration of Dead On Arrival - DOA)

3.1

Mortos à Chegada (DOA) é referente a produtos que não se consigam ligar, ou que apresentem um funcionamento excepcionalmente for a do normal, quando as mercadorias chegarem ao seu destino de entrega, e que não tenha sido causado por nenhuma das circunstâncias especificadas na alínea 1.1(a) acima.

3.2

Caso um Produto FingerTec seja DOA, a FingerTec deve ser notificada relativamente às mercadorias DOA num espaço de 30 dias úteis a contar da data de recepção.

3.3

As declarações de mercadorias DOA devem ser realizadas através de um esboço de e-mail oficial, que deve ser enviado para a Sede da FingerTec (info@fingertec.com), bem como para quaisquer outras partes envolvidas.

Nota: Os revendedores/distribuidores do produto DOA devem enviar na mesma uma reclamação através do Formulário de Registo de Garantia Digital, com a data de recepção do produto DOA apresentada no campo Descrição do Problema.

3.4

A FingerTec procederá à substituição do(s) produto(s) declarado(s) como DOA após processamento das respectivas informações e/ou confirmações, e suportará todos os custos de transporte, excepto os custos alfandegários.

3.5

A FingerTec reserva-se o direito de solicitar, em qualquer altura, a devolução de todas as mercadorias declaradas como DOA. Caso tal suceda, a FingerTec suportará todos os custos de transporte e alfandegários de todas as mercadorias devolvidas.

4. Limitação de Responsabilidade

4.1	A FingerTec não será responsável pela perda ou danos das mercadorias que possam ser causados durante o transporte.

4.2	A FingerTec não é responsável por quaisquer danos ou perdas de quaisquer dados, programas ou meios de armazenamento removíveis de qualquer tipo. A FingerTec não é responsável por, ou obrigada a, executar quaisquer restauros ou reinstalações de quaisquer programas ou dados que não sejam softwares e/ou interfaces instalados pela FingerTec durante o fabrico do Produto FingerTec.

4.3	A FingerTec não será responsabilizada por quaisquer danos em termos de perda de receitas ou de poupanças, de interrupções de negócios, perdas de utilização ou quaisquer outras perdas comerciais ou económicas de qualquer tipo, adicionais às anteriormente referidas.

4.4	Esta limitação de responsabilidade será efectiva, mesmo que tenha informado a FingerTec, ou um representante autorizado da FingerTec, da possibilidade dos danos, mesmo que tais possibilidades fossem razoavelmente previsíveis.

4.5	Caso a FingerTec determine que os danos ou falhas existentes no produto não são abrangidos pela garantia, o Revendedor será contactado para determinar se o dano ou falha deve ser reparado gratuitamente, ou se o produto deve ser devolvido ao Revendedor no mesmo estado em que foi recebido. A FingerTec não suportará qualquer taxa de transporte, de manuseamento e/ou alfandegária.

4.6	Os revendedores FingerTec são responsáveis por devolver à FingerTec Worldwide todas as peças/produtos defeituosos que se encontrem dentro da garantia, preferencialmente num espaço de 3 meses e, no máximo, de 5 meses. A FingerTec Worldwide tem o direito de impor encargos aos revendedores caso os mesmos não devolvam as referidas peças após um período de 6 meses. As peças defeituosas que tenham ultrapassado o período de garantia não devem ser devolvidas à to FingerTec Worldwide.

Notas para os utilizadores finais
•	Os utilizadores finais devem submeter a sua reclamação de garantia directamente à pessoa a quem compraram o produto, como um revendedor ou distribuidor autorizado da FingerTec.
•	Os utilizadores finais e Revendedores devem manter o talão de compra do seu Produto FingerTec para fazer prova de compra numa reclamação de garantia.
•	É da responsabilidade de cada utilizador final assegurar que o software dos seus Produtos FingerTec se encontra actualizado.
•	Antes de procederem ao envio de um produto para uma reclamação de garantia, os Utilizadores Finais / Revendedores são fortemente aconselhados a fazer uma cópia de segurança de todos os actuais dados do seu sistema FingerTec. Esta acção deve ser levada a cabo porque o processo de reparação/substituição da reclamação de garantia pode exigir a remoção de todos os actuais dados para que o produto funcione sem problemas. A FingerTec não será responsabilizada por quaisquer perdas de dados do produto FingerTec durante uma reclamação de garantia.
•	É da responsabilidade de todos os utilizadores finais, como estipulado acima, suportar o custo do transporte e manuseamento de todos os produtos FingerTec enviados para reparação/substituição, quer os mesmos se encontrem ou não dentro da garantia.
•	Os Utilizadores Finais /Revendedores devem assegurar que o(s) seus(s) produto(s) são correctamente embalados antes de os enviarem para a FingerTec, de forma a assegurar que o produto não sofrerá quaisquer danos durante o trânsito.

Última actualização: 14/11/2014