تُطبَّق هذه السياسة الخاصة بالضمان عندما يتم شراء أي من المنتجات التي تحمل الاسم التجاري FingerTec التي تبيعها شركة FingerTec Worldwide Limited و أيّ من وكلائها أو موزعيها المعتمدين في جميع أنحاء العالم. تقتصر سياسة الضمان على مكونات العتاد من FingerTec للأجهزة الرئيسية التي قامت بتطويرها شركة FingerTec Worldwide Limited وتحمل الاسم التجاري لمنتجات FingerTec (يشار إليها بـ "منتجات FingerTec").
تتمتع منتجات FingerTec بالضمان في ظل ظروف الاستخدام المعتاد والمناسب ويغطي الضمان عيوب التصنيع للفترة المذكورة أدناه:
تمثل فترات الضمان المختلفة بين بائعي التجزئة والمستخدمين النهائيين فترة احتياطية لموازنة فترة الشحن والتخزين قبل وصول المنتجات إلى العملاء في النهاية.
ب.
يرجى ملاحظة أن جميع المشتريات و ابتداء من 1 يناير 2014 سوف يشملها الضمان العالمي للمنتجات فنجرتك لمدة 36 شهرا بالنسبة للمستخدمين النهائيين وللبائعين لمدة 40 شهرا.
فضلاً ارجع إلى تاريخ الفاتورة التي تلقيتها من شركة FingerTec Worldwide Limited كتاريخ لبدء سريان الضمان.
1.1
يقتصر هذا الضمان على عيوب التصنيع و/أو الأجزاء. لا يغطي الضمان منتجات FingerTec بالنسبة للآتي:
أ.
فقدان أو تلف منتج FingerTec ناتج عن واحد أو أكثر من الأسباب الآتية:
i.
التعامل والصيانة غير المناسبين والإخفاق في الالتزام بتعليمات التشغيل التي حددتها شركة FingerTec مثل استخدام الجهاز في الهواء الطلق دون توفير الحماية المناسبة للأجهزة المستخدمة داخليًا، والتلف الناتج عن السوائل، والتعرض الشديد لدرجات الحرارة/البرودة التي تزيد عن الحد الذي صُمم عليه الجهاز؛
ii.
تسرب في البطاريات، أو الرمل، أو الأوساخ، أو التلف الناتج عن الماء؛
iii.
الزيادة المفاجئة في التيار الكهربائي، التوصيل بوصلة اتصالات و/أو بوصلة غير مناسبة أو إمداد غير مستقر بالطاقة؛
iv.
الاستخدام غير المصرح به للأجزاء أو الخدمة من قِبل وكلاء غير معتمدين؛
v.
تغيير الرقم المسلسل و/أو ملصق الضمان، أو إزالته أو تلفه بشكل لا يمكن تمييزه؛
vi.
إجراء تعديل أو تغيير دون الحصول على موافقة مسبقة من شركة FingerTec.
يجب إرسال جميع مطالبات الضمان كاملة مع استيفاء حقول المعلومات المطلوبة في نموذج التسجيل الرقمي الخاص بالضمان لقديم أفضل إصلاح ممكن و/أو خدمة استبدال إلى العملاء. تحتفظ شركة FingerTec بالحق في رفض أي مطالبة بالضمان من أي طرف يعجز عن تقديم أية معلومات محددة وضرورية.
2.2
سوف تختار شركة FingerTec أثناء فترة الضمان إما إصلاح الجزء المعطوب أو استبداله إذا كان الجزء في فترة الضمان.
2.3
تحتفظ شركة FingerTec بالحق في استبدال منتج FingerTec المعطوب أو القطعة (القطع ذات الصلة) بالمنتج أو بالقطعة المكافئة من حيث القيمة بدلاً من إصلاحها. عندما تكون هناك حاجة إلى الاستبدال فإن منتج FingerTec أو الأجزاء المكونة التي تم استبدالها سوف تصبح مملوكة لشركة FingerTec.
2.4
تحث شركة FingerTec المستخدمين النهائيين/ بائعي التجزئة على إعادة جهاز FingerTec كاملاً إلى FingerTec Worldwide للإصلاح ولكن عندما تتطلب الأمور سوف تقوم شركة FingerTec الجهاز في فترة الضمان. ومع ذلك، لا بد أن يتحمل المستخدم النهائي/بائع التجزئة تكلفة الشحن والجمارك المترتبة على إرسال هذا الجهاز للإصلاح واستلامه. وفي حالة أن يكون يكون جهاز FingerTec قد تعدى فترة الضمان، فسوف يكون المستخدم النهائي/بائع التجزئة مسؤولاً عن دفع تكاليف الإصلاح وتكاليف قطع الغيار الموضحة في الملحق ب. للاطلاع على الرسم التوضيحي للإصلاح لشركة FingerTec ارجع إلى الملحق ج.
2.5
بالنسبة لبائعي التجزئة الذين لديهم طاقم مؤهل من الفنيين يمكنهم التقدم للحصول على برنامج الإصلاح المتقدم FingerTec Advanced Repair Program وهو عبارة عن برنامج يسمح لبائعي التجزئة بإصلاح قطع الغيار المعطوبة. اكتشف المزيد حول هذا البرنامج على الموقع tips.fingertec.com.
2.6
تعطي شركة FingerTec أهمية كبيرة لملصقات الضمان كنقاط مرجعية؛ لذا يرجى عدم إزالة هذه الملصقات لتجنب أي تعقيدات مستقبلية. قطع المكونات المعطوبة التي لا تحمل الملصقات تستثنى من الضمان وتحتفظ شركة FingerTec بالحق في المطالبة بتكاليف الإصلاح كلما اقتضى الأمر.
عينة من الملصقات:
2.7
سوف تستمر شركة FingerTec في منح الضمان للأجهزة بعد إصلاحها وحتى انتهاء فترة الضمان الأصلية.
2.8
لن تتحمل شركة FingerTec أية مسؤولية عن فقدان أية بيانات أو برامج في منتجات FingerTec التي تم التعامل معها في إطار المطالبة بالضمان. ننصح جميع المستخدمين لأخذ نسخة احتياطية من جميع البيانات قبل تقديم أي أجهزة للإصلاح طبقًا للضمان.
2.9
في حالة أن احتاج جهاز FingerTec للإصلاح في إطار الضمان، فسيكون المستخدم النهائي مسؤولاً عن كلفة الشحن إلى ومن مقر خدمة شركة FingerTec. لن تتحمل شركة FingerTec أية مسؤولية إزاء تلف أو فقدان أية بضائع ناتجة عن نقل الجهاز الخاضع للضمان إلى ومن مقر خدمة FingerTec. يتحمل المستخدم النهائي/بائع التجزئة المخاطر المتعلقة بالنقل والشحن. يحق لبائعي التجزئة الحصول على مخطط تخصيص قطع الغيار Spare Parts Allocation Scheme من FingerTec Worldwide (ارجع إلى الملحق أ) ونحثهم على تخزين قطع الغيار لديهم لتسهيل عملية الإصلاح.
3. إقرار عطل المنتجات عند الوصول (DOA)
3.1
يشير مصلح عطل المنتجات عند الوصول (DOA) إلى المنتجات التي لم يكن من الممكن تشغيلها أو أنها تعمل بشكل غير طبيعي وغير مألوف عندما يصل المنتج نقطة التسليم وهذا العطل غير راجع إلى أي ظروف مذكورة في 1.1 (أ) أعلاه.
3.2
إذا كان أحد منتجات FingerTec معطلاً عند الوصول DOA، يجب إخطار شركة FingerTec بذلك خلال 30 يوم عمل من تاريخ الاستلام.
3.3
يجب إصدار إقرار DOA من خلال البريد الإلكتروني الرسمي المرسل إلى المركز الرئيسي لشركة FingerTec (info@fingertec.com) وكذلك إلى أية أطراف أخرى معنية. ملاحظة: لا يزال يتعين على بائعي التجزئة/الموزعين لمنتج معطوب عند الوصول DOA أن يقدموا مطالبة عن طريق نموذج تسجيل الضمان الرقمي مع ذكر تاريخ الاستلام لمنتج DOA في حقل وصف المشكلة "Description of Problem".
سوف تمضي شركة FingerTec في استبدال المنتج (المنتجات) التي تم الإقرار بكونها معطوبة عند الوصول DOA بعد معالجة المعلومات ذات الصلة و/أو التأكيدات وسوف تتحمل جميع تكاليف الشحن ما عدا الجمارك.
3.4
سوف تمضي شركة FingerTec في استبدال المنتج (المنتجات) التي تم الإقرار بكونها معطوبة عند الوصول DOA بعد معالجة المعلومات ذات الصلة و/أو التأكيدات وسوف تتحمل جميع تكاليف الشحن ما عدا الجمارك.
3.5
تحتفظ شركة FingerTec بالحق في طلب إعادة جميع البضائع التي أخطرت بأنها معطوبة عند الوصول DOA في أي وقت من الأوقات. في مثل هذه الحالات، سوف تتحمل شركة FingerTec جميع تكاليف النقل وتكلفة الجمارك لإعادة البضائع.
4. حدود المسؤولية
4.1
شركة FingerTec لن تكون مسؤولة عن فقدان أو حدوث تلفيات في البضائع، والذي قد يحدث أثناء النقل
4.2
لا تتحمل شركة FingerTec أية مسؤولية عن تلف أو فقدان أية بيانات أو برامج أو وسائل تخزين بيانات قابلة للإزالة من أي نوع كانت. لا تتحمل شركة FingerTec أية مسؤولية أو واجب لإجراء أي استعادة أو إعادة تثبيت أي برنامج أو بيانات غير البرنامج و/أو الواجهة المثبتة من قبل شركة FingerTec أثناء تصنيع جهاز FingerTec.
4.3
لن تتحمل شركة FingerTec أية مسؤولية عن أية أضرار تجارية فيما يتعلق بخسارة أرباح أو مدخرات أو توقف العمل أو فقدان الاستخدام أو أية خسارة تجارية أو اقتصادية أخرى من أي نوع كانت غير المذكور أعلاه.
4.4
سوف تسري حدود المسؤولية المذكورة حتى في حالة أن قام العميل بإخطار شركة FingerTec أو أي من وكلائها المعتمدين بإمكانية حدوث تلف و حتى إذا كانت هذه الاحتمالات متوقعة على نحو معقول.
4.5
في حالة أن قررت شركة FingerTec أن التلف أو العطب في الجهاز غير خاضع للضمان، فإنه سوف يتم الاتصال ببائع التجزئة ليقرر ما إذا كان يرغب في إصلاح التلف أو العطب مقابل تكلفة أو ما إذا كان المنتج سوف يتعين إرجاعه إلى بائع التجزئة على نفس حالته عندما تسلمته شركة FingerTec. لن تتحمل شركة FingerTec أية تكاليف تتعلق بالنقل أو/و الشحن و/أو الجمارك من أي نوع كانت.
4.6
يتحمل بائعو التجزئة التابعون لشركة FingerTec مسؤولية إرجاع جميع القطع/المنتجات المعطوبة والخاضعة للضمان إلى FingerTec Worldwide خلال 3 أشهر أو 5 أشهر بحد أقصى. تحتفظ FingerTec Worldwide بالحق في فرض أية رسوم على بائعي التجزئة إذا عجزوا عن إعادة إرجاع القطع المذكورة خلال 6 أشهر. لا يتم إرجاع القطع المعطوبة التي انتهت فترة ضمانها إلى FingerTec Worldwide.
ملاحظة للمستخدم النهائي
•
يتعين على المستخدم النهائي تقديم مطالبة الضمان مباشرة إلى الجهة التي قام بشراء المنتج منها مثل بائعي التجزئة أو الموزعين التابعين لشركة FingerTec.
•
يتعين على المستخدمين النهائيين وبائعي التجزئة الاحتفاظ بإيصال شراء منتج FingerTec كدليل على الشراء للمطالبة بالضمان.
•
تقع مسؤولية ضمان تحديث برامج منتجات FingerTec على عاتق المستخدم النهائي.
•
ننصح المستخدم النهائي/بائع التجزئة بأخذ نسخة احتياطية من جميع البيانات الحالية في نظام FingerTec قبل إرسال المنتج إلى الصيانة طبقاً للضمان. هذا لأن عملية الإصلاح أو الاستبدال طبقا للضمان قد تتطلب إزالة جميع البيانات الحالية من المنتج لتشغيله بسلاسة. لن تتحمل شركة FingerTec أية مسؤولية عن أي فقدان للبيانات من جهاز FingerTec أثناء الإصلاح طبقًا للضمان.
•
تقع مسؤولية ترتيب تكاليف النقل والشحن/الاستبدال على عاتق المستخدم النهائي كما هو وارد أعلاه سواء كان المنتج خاضعًا للضمان أم لا.
•
يجب أن يتأكد المستخدم النهائي/بائع التجزئة من أن المنتج (المنتجات) معبأة جيداً وبطريقة مناسبة قبل إرسالها إلى شركة FingerTec حتى لا يقع أي ضرر للجهاز أثناء النقل.
