| Kebijakan garansi ini berlaku ketika Anda membeli produk-produk dengan nama dagang FingerTec yang dijual oleh FingerTec Worldwide Limited dan pengecer dan distributor resminya di seluruh dunia. Kebijakan garansi ini terbatas pada komponen-komponen peranti keras FingerTec dari perangkat utama yang dikembangkan oleh FingerTec Worldwide Limited dan diberi nama dagang sebagai produk FingerTec (disebut sebagai “Produk FingerTec”).
Produk FingerTec digaransikan dalam keadaan normal dan penggunaan yang tepat, terhadap cacat dalam pembuatan selama jangka waktu sebagaimana tercantum di bawah ini: |
| Bagian-bagian yang Bergaransi |
Garansi Standar Terbatas
(Untuk Pengecer) |
Garansi Standar Terbatas
(Untuk Pengguna Akhir) |
Semua Perangkat FingerTec
Catatan: Termasuk FingerTec AdapTec |
40 bulan |
36 bulan |
| Hanya Suku Cadang dan Komponen Bergaransi |
28 bulan |
24 bulan |
| Aksesori |
15 bulan |
12 bulan |
|
|
|
| Catatan: |
| a. |
Perbedaan masa garansi antara Pengecer dan Pengguna Akhir berfungsi sebagai peredam untuk mengimbangi durasi masa pengiriman dan penstokan sebelum akhirnya produk mencapai para pelanggan. |
| b. |
Untuk pembelian mulai tanggal 1 Januari 2014 memberikan Global garansi product selama 36 bulan untuk pemakai dan 40 bulan garansi untuk agen/penjual. |
| c. |
Silakan mengacu ke http://warranty.fingertec.com untuk suku cadang produk-produk FingerTec yang tidak bergaransi. |
|
|
| |
| 1. Tanggal awal Garansi |
| Silakan mengacu pada Tanggal Tagihan yang diterima dari FingerTec Worldwide Limited sebagai Tanggal Awal Garansi. |
| |
| 1.1 |
Garansi ini terbatas pada cacat pada pembuatan dan/atau bagian-bagian. Produk-produk FingerTec tidak digaransikan untuk: |
|
|
| a. |
Hilangnya atau rusaknya Produk FingerTec sebagai akibat dari satu atau lebih dari hal-hal berikut: |
| |
| i. |
Penanganan dan perawatan tidak tepat dari alat tersebut, dan kegagalan untuk mematuhi instruksi pengoperasian sebagaimana ditentukan oleh FingerTec seperti misalnya dipergunakan di lingkungan luar ruangan tanpa perlindungan yang tepat untuk model-model dalam ruangan, kerusakan akibat cairan, kondisi panas/dingin ekstrim yang terjadi di luar batas rancangan; |
| ii. |
Kebocoran baterai, pasir, debu, atau kerusakan karena air; |
| iii. |
Lonjakan daya listrik, koneksi tidak tepat atau tautan komunikasi, atau pemasok daya tidak stabil; |
| iv. |
Penggunaan bagian-bagian tidak resmi atau servis oleh pihak-pihak yang bukan agen kami; |
| v. |
Nomor seri dan/atau stiker garansi diubah, dilepas, atau rusak sehingga tidak dapat dikenali; |
| vi. |
Pengubahan atau modifikasi yang belum mendapat persetujuan FingerTec ; |
| vii. |
Pengapalan dan/atau pengangkutan peralatan. |
|
| |
|
| b. |
Bagian-bagian tidak bergaransi yang mencakup: |
| |
| i. |
Casing depan dan belakang dari perangkat (Kode Produk: FTAC1007) |
| ii. |
Tombol-tombol kunci (Kode Produk: FTAC1009) |
| iii. |
Kap (penutup) pemindai (Kode produk: FTAC1010) |
| iv. |
Adaptor SV (Kode Produk: FTGL0005) |
| v. |
Prisma (Kode Produk: FTGL0004) |
|
|
|
| |
| 2. Proses Garansi |
| 2.1 |
Semua klaim garansi HARUS diserahkan lengkap dengan informasi yang dilengkapi pada kotak isian dalam
Formulir Pendaftaran Garansi Digital untuk memberikan reparasi terbaik yang mungkin dan/atau servis penggantian kepada para pelanggan kami. FingerTec memiliki hak untuk menolak setiap klaim garansi dari setiap pihak yang gagal memberikan salah satu informasi wajib yang ditentukan. |
| |
|
| 2.2 |
Selama masa garansi, FingerTec akan memilih untuk mereparasi atau mengganti setiap komponen cacat yang termasuk dalam masa garansi. |
| |
|
| 2.3 |
FingerTec memiliki hak untuk mengganti Produk FingerTec yang tidak berfungsi atau bagian(-bagian) terkait dengan produk atau bagian yang bernilai setara, dan bukan memperbaikinya. Bilamana suatu penggantian diperlukan, produk atau bagian komponen FingerTec yang diganti akan menjadi milik FingerTec. |
| |
|
| 2.4 |
FingerTec tidak mengharapkan Pengguna-Akhir/Pengecer untuk mengembalikan terminal FingerTec lengkap ke FingerTec Worldwide untuk perbaikan tetapi dalam setiap kejadian bila hal ini diperlukan, FingerTec akan melakukan perbaikan tersebut tanpa dipungut biaya bila terminal tersebut terbukti berada dalam Masa Garansi. Namun, biaya pengiriman dan bea masuk yang tercakup dalam mengirimkan dan menerima barang-barang tersebut harus ditanggung oleh Pengguna-Akhir/Pengecer. Dalam kasus manapun bila terminal FingerTec yang dikembalikan telah melewati tenggat garansi, menjadi kewajiban bagi Pengguna Akhir/Pengecer untuk membayar ongkos kerja dan biaya-biaya bagian yang ditunjukkan dalam Lampiran B. Untuk melihat Diagram Alir Perbaikan FingerTec, silakan merujuk ke Lampiran C. Lampiran B. Untuk melihat Diagram Alir Perbaikan FingerTec, silakan merujuk ke Lampiran C. |
| |
|
| 2.5 |
Pengecer FingerTec yang memiliki teknisi terkualifikasi didorong agar melamar untuk FingerTec Advanced Repair Program (Program Perbaikan Tingkat Lanjut FingerTec), suatu program yang mengizinkan para pengecer untuk memperbaiki suku cadang yang cacat. Carilah info mengenai program ini di tips.fingertec.com |
| |
|
| 2.6 |
FingerTec memberikan penekanan penting pada label-label garansi sebagai titik acuan; mohon jangan membuang label untuk menghindari komplikasi di masa depan. Bagian-bagian yang cacat tanpa label garansi dianggap tidak memiliki garansi, dan FingerTec mempunyai hak untuk menarik pembayaran sepantasnya bila diperlukan. |
|
| |
| Contoh label: |
 |
|
| |
|
| 2.7 |
FingerTec akan terus menjamin terminal tersebut setelah diperbaiki, selama sisa masa berlakunya garansi tersebut. |
| |
|
| 2.8 |
FingerTec TIDAK akan bertanggung jawab atas kehilangan data atau program-program manapun dalam Produk FingerTec yang telah diproses untuk klaim garansi. Semua pengguna sangat disarankan untuk melakukan pembuatan cadangan lengkap dari semua data sebelum menyerahkan barang-barang mereka untuk klaim garansi. |
| |
|
| 2.9 |
Dalam peristiwa bilamana Produk FingerTec memerlukan perbaikan sesuai garansi, para pengguna bertanggung jawab atas biaya transportasi ke dan dari lokasi servis FingerTec. FingerTec tidak akan bertanggung jawab atas kerusakan atau kehilangan barang manapun sebagai akibat transportasi produk yang digaransikan ke dan dari lokasi servis FingerTec. Transportasi barang-barang merupakan risiko dari Pengguna-Akhir / Pengecer. Pengecer dapat memperoleh Skema Alokasi Suku Cadang yang diprakarsai oleh FingerTec Worldwide (silakan mengacu pada Lampiran A) dan mereka disarankan untuk menstok suku cadang untuk memudahkan perawatan. |
|
| |
| 3. Pernyataan Produk-produk DOA (Mesin Mati Saat Tiba) |
| 3.1 |
Mesin Mati Saat Tiba (DOA) mengacu pada produk-produk yang tidak dapat dihidupkan, atau berfungsi khususnya secara tidak biasa ketika barang-barang tersebut mencapai tujuan pengiriman, dan tidak disebabkan oleh salah satu keadaan yang tercantum pada butir 1.1(a) di atas. |
| |
|
| 3.2 |
Dalam peristiwa bila suatu Produk FingerTec dinyatakan DOA, FingerTec harus diberitahu mengenai barang-barang DOA tersebut dalam waktu 30 hari kerja sejak tanggal diterimanya barang tersebut. |
| |
|
| 3.3 |
| Pernyataan barang-barang DOA dilakukan dengan susunan surel resmi ke Markas Besar FingerTec (info@fingertec.com) dan juga ke pihak-pihak terkait lainnya. |
|
| Catatan: Pengecer/distributor dari produk DOA tersebut masih harus menyerahkan klaim melalui Formulir Pendaftaran Garansi Digital dengan tanggal penerimaan barang DOA tercantum pada kotak isian Deskripsi Masalah. |
|
|
|
| |
|
| 3.4 |
FingerTec kemudian akan melanjutkan dengan mengganti produk(-produk) yang telah dinyatakan DOA setelah memproses informasi terkait dan/atau konfirmasi, dan akan menanggung semua biaya transformasi, kecuali bea masuk. |
| |
|
| 3.5 |
FingerTec memiliki hak untuk meminta pengembalian semua barang-barang yang dinyatakan sebagai DOA pada waktu manapun. Dalam peristiwa semacam itu, FingerTec akan menanggung semua biaya transportasi dan bea masuk untuk semua barang yang dikembalikan. |
|
| |
| 4. Batasan Tanggung Jawab |
| 4.1 |
FingerTec tidak akan bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan dari barang-barang yang mungkin terjadi selama pengangkutan. |
| |
|
| 4.2 |
FingerTec tidak bertanggung jawab atas kerusakan apa pun atau kehilangan data manapun, program atau media penyimpanan tidak tetap dari jenis manapun. FingerTec tidak bertanggung jawab atau berkewajiban untuk melakukan pemulihan atau penginstalan ulang dari program atau data apa pun selain peranti lunak dan/atau antarmuka yang diinstal oleh FingerTec selama pembuatan Produk FingerTec tersebut. |
| |
|
| 4.3 |
FingerTec tidak akan bertanggung jawab untuk setiap kerusakan bisnis dalam pengertian kehilangan laba atau simpanan, interupsi bisnis, kehilangan pengguna atau kehilangan komersial atau ekonomis lainnya selain dari yang tercantum di atas. |
| |
|
| 4.4 |
Batasan tanggung jawab ini akan berlaku bahkan bila Anda telah memberitahukan FingerTec, atau perwakilan yang berotorisasi dari FingerTec mengenai kemungkinan dari kerusakan-kerusakan tersebut, bahkan bila kemungkinan semacam itu secara wajar dapat diperkirakan. |
| |
|
| 4.5 |
Dalam peristiwa bila FingerTec menetapkan bahwa kerusakan atau kegagalan yang terdapat dalam produk tersebut tidak dicakup dalam garansi, Pengecer akan dikontak untuk menentukan apakah kerusakan atau kegagalan tersebut harus diperbaiki dengan biaya tertentu atau apakah produk tersebut harus dikembalikan ke Pengecer dalam kondisi yang sama seperti ketika diterima. FingerTec tidak akan menanggung biaya transportasi, penanganan dan/atau bea masuk apa pun. |
| |
|
| 4.6 |
Para pengecer FingerTec bertanggung jawab untuk mengembalikan semua bagian/produk cacat yang termasuk dalam garansi ke FingerTec Worldwide sebaiknya dalam jangka waktu 3 bulan atau paling lama 5 bulan. FingerTec Worldwide memiliki hak untuk menarik biaya kepada pengecer bila mereka tidak mengembalikan bagian-bagian tersebut setelah jangka waktu 6 bulan. Bagian-bagian yang cacat yang melewati jangka waktu garansi tidak boleh dikembalikan ke FingerTec Worldwide. |
|
| |
| Catatan untuk pengguna akhir |
• |
Pengguna Akhir harus menyerahkan klaim garansi mereka langsung kepada orang kepada siapa mereka telah membeli produk tersebut seperti misalnya pengecer atau distributor FingerTec. |
• |
Pengguna Akhir diminta untuk menyimpan bon pembelian Produk FingerTec mereka sebagai bukti pembelian untuk klaim garansi. |
• |
Menjadi tanggung jawab dari setiap pengguna akhir untuk memastikan bahwa peranti lunak Produk FingerTec mereka adalah yang termutakhir. |
• |
Sebelum mengirimkan suatu produk untuk klaim garansi, Pengguna Akhir/Pengecer sangat disarankan untuk membuat cadangan dari semua data terkini mereka dalam sistem FingerTec mereka. Hal ini dikarenakan proses perbaikan/penggantian untuk klaim garansi mungkin memerlukan pembuangan semua data terkini agar produk tersebut berjalan lancar. FingerTec tidak akan bertanggung jawab untuk setiap kehilangan data dari produk FingerTec pada saat klaim garansi. |
• |
Merupakan tanggung jawab dari setiap pengguna akhir, sebagaimana ditetapkan di atas, untuk mengatur biaya transportasi dan penanganan semua produk FingerTec yang dikirimkan untuk perbaikan/penggantian terlepas dari apakah produk tersebut masih dalam masa garansi atau tidak. |
• |
Pengguna akhir/pengecer harus memastikan bahwa produk-produk mereka dikemas dengan baik sebelum mengirimkannya ke FingerTec agar memastikan bahwa tidak ada kerusakan yang terjadi pada produk selama dalam pengangkutan |
|
|
| Pemutakhiran terbaru: 14/11/2014 |
