| Aquí está un resumen de todos nuestros componentes de soporte: |
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| Correo Electrónico Para Asistencia Técnica |
| Aquí está un ejemplo de un tiempo de respuesta rápido. Nuestra línea de soporte técnico, support@fingertec.com está disponible para mandar un correo electrónico a problemas técnicos, que le responderemos en un plazo de 6 horas. |
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| Escritorios Remotos y Chat En Vivo |
| Si enviando un correo electrónico no es lo suficientemente rápido para usted, también tiene la opción de chat en vivo con nuestros técnicos a través de Skype, MSN, y TeamViewer (para las sesiones de escritorio remoto) para que usted obtenga una respuesta inmediata. Además de eso, hemos ampliado nuestros horarios de apoyo de 9 a.m.- 6 a.m. (GMT 8.00) para atender a los clientes y usuarios finales en diferentes zonas horarias. |
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| Consejos Técnicos Mensuales |
| Desde el escritorio de nuestro equipo de soporte técnico, le ofrecemos consejos frecuentes técnicos que cuentan con como hacer cosas, firmware y actualizaciones de software, y un montón de accesos directos y aplicaciones. Puede ver los últimos consejos en nuestro boletín mensual en www.fingertec.com/newsletter o diríjase a nuestro blog de consejos técnicos, www.consejosfingertec.com. También puede suscribirse a nuestra lista de correo técnico para ser informado cuando una actualización esté disponible en el blog. |
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| Redes Sociales |
| ¡Únete a la forma más popular de la nueva era de interacción! Con nuestra participación principal de los medios de comunicación social en Facebook y Twitter, nuestros socios, revendedores y usuarios finales están invitados a publicar una consulta en nuestro muro o un tweet acerca de una cuestión técnica. |
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| Hoja de Ruta de Soporte Técnico / Solución de Problemas |
| Si usted es una persona que haga las cosas por sí mismo, es posible que desee ir a través de hoja de ruta de soporte técnico y solución de problemas antes de consultar a un técnico de soporte. Nuestra hoja de ruta técnica que figuran en http://tips.fingertec.com le da un resumen sobre los principales elementos que debe comprobar si usted está enfrentando dificultades con su terminal, mientras nuestra guía de solución muestra las fallas frecuentes que enfrentan por un terminal y cómo resolver y repararlos. |
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| Guías de Vídeo |
| Aquí está un poco de ayuda a nuestros clientes si así lo desean realizar sus propias reparaciones. Es muy recomendable que un técnico calificado realice este trabajo, y como una referencia adicional, ofrecemos guías en vídeo sobre cómo reparar un producto de forma sistemática. |
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| Entonces, ¿por qué hacemos un esfuerzo tanto en el apoyo a nuestros usuarios? La respuesta es simple. Como marca, queremos que se destacan por ser la opción preferida en la parte superior de la industria y para que esto funcione, la marca no sólo debe tener productos de excelente calidad y tecnología, también debe tener una buena comunicación. Los estudios demuestran que los clientes consideran servicio y la experiencia del cliente de una marca en una alta prioridad, con un 60% dispuesto a pagar más por un producto para un mejor servicio y soporte (Fuente: Harris Interactive, Informe de Impacto de La Experiencia del Cliente). Eso significa que la mayoría de los consumidores por ahí preferiría un producto con un buen soporte y un precio ligeramente superior a la media de un producto con un precio bajo y sin soporte. Con esta información vital en la mente, FingerTec gustaría destacar y alentar a nuestros revendedores y distribuidores para reflejar la marca y poner servicio al cliente como una prioridad. Piense como un cliente y usted no tendrá ningún problema para encontrar uno. |
