"Hemos descubierto que la instalación de R2 es mucho más difícil que la de AC900, aunque ambos usan Adaptec AC", comentó Mark Wong, un distribuidor local una mañana.
Estoy de acuerdo con su comentario porque R2 se suministra con un manojo de cables multicolores, que deberian ser conectados a Adaptec AC mientras el AC900 sólo requiere un Cat-5 para ser conectado al mismo. Es una tarea facil para algunas personas pero es bastante confuso para nuevos usuarios.
Para hacer frente a este tipo de preocupación, se celebró una reunión con el equipo técnico poco después. Hemos decidido tener colores indicadores en el próximo lote de Adaptec AC. Creo que sería muy apreciado por muchos clientes.
Me recordó el año pasado, un cliente me dijo cómo se molesta obtener una caja para contener el Adaptec y la batería de reserva. Hace unas cuantas noches que reflexioné sobre una solución. El mismo fin de semana cuando iba con mi esposa a IKEA para comprar un armario, se me ocurrió de repente el concepto Hágalo Usted Mismo de aplanar los muebles. Por lo tanto, se introdujo el bricolaje de carcasa metal a todos los revendedores después de un mes. El diseño da comodidad para el transporte marítimo internacional a los revendedores y ha sido bien recibida por ellos.
|
|
|
Se extienda el concepto de bricolaje aplanado a otros temas también. Después de unos diseños iniciales rechazados, finalmente hemos presentado el bricolaje aplanado en la forma Perspex para los modelos TA100/Timeline 100/AC100, una versión mejorada del kit de demostración para revendedor. La demo kit ahora es un kit bastante sencillo para poder colocar en cualquier superficie plana, en sustitución del método de montar el lector FingerTec en la pared.
De hecho, tengo demasiadas preocupaciones acerca de FingerTec.
Me preocupa si los mensajes de correo electrónico que recibimos de los clientes (sea distribuidor o el usuario final) están contestados como se prometió dentro de 24 horas sobre todo durante los fines de semana.
Por si los problemas técnicos que enfrentan los clientes pueden ser resueltas por menor número de mensajes de correo electrónico? Lo mejor es, sólo por uno.
Por si las órdenes pueden ser enviadas sin demora una vez que el pago se recibe o se refleja en nuestra cuenta bancario.
Por si los consejos técnicos que están en nuestro micro-sitio son claros para los revendedores.
Por si todos los documentos de FingerTec se han traducido correctamente.
Por si el envase nuevo ofrece suficiente protección para el lector durante el transporte.
Por si los manuales de usuario son comprensibles para usuarios normales, incluso los que no tienen mucho conocimiento técnico.
En si, y la lista sigue creciendo.
No importa qué tan trivial el asunto, una vez que se haya resuelto, a mí me alegra mucho, incluso mayor que el informe de mayores ventas.
Creo que "los detalles en todo" es muy importante para mejorar el producto y la calidad del servicio.
Y para fortalecer una marca global, hay que recorrer por un largo camino, no hay razón para sentarse y relajarse para nosotros. |
2008 FingerTec Worldwide Sdn. Bhd. All rights reserved.